Mekanisme pengembalian produk

Syarat dan Ketentuan Layanan Pengembalian Produk

  1. Produk yang dikembalikan merupakan produk yang dijual dari fitur Kredimall di aplikasi Kredivo.
  2. Pengajuan pengembalian produk maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima; lebih dari itu pengajuan pengembalian tidak akan diproses.
  3. Produk yang dikembalikan harus lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat kamu terima, termasuk kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk/ tagging (jika ada), aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tanpa coretan, kerusakan, atau penyok (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman).
  4. Hubungi Customer Service Kredivo di 0804-1-573-348 atau email ke [email protected] untuk mengajukan permohonan pengembalian produk.
  5. Isi formulir pengajuan pengembalian produk yang diberikan oleh customer service Kredivo dengan menginformasikan nomor order, memilih metode pengembalian barang dan asalan pengembalian barang beserta informasi pendukungnya.
  6. Alasan dan syarat kondisi produk yang dikembalikan harus sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  7. Ikuti instruksi pengembalian produk sesuai ketentuan yang berlaku dan cek status pengembalian produk di aplikasi Kredivo.
  8. Pengiriman pengembalian produk maksimal 2 (dua) hari kalender setelah Nomor Return diberikan; lebih dari itu pengembalian produk tidak akan diproses.
  9. Jika proses retur berhasil/pengecekan produk retur berhasil maka pengembalian dana atas pengembalian produk akan diproses.

Alasan dan Syarat Kondisi Pengembalian Produk

  1. Produk dan/atau kemasan rusak
  2. Produk tidak berfungsi dengan baik
  3. Tidak sesuai pesanan
  4. Spesifikasi/ukuran/warna tidak sesuai deskripsi
  5. Sudah/hampir kedaluwarsa
  6. Aksesori produk tidak lengkap
  7. Jumlah produknya kurang
  8. Jumlah produknya kelebihan

Syarat kondisi produk yang harus dipenuhi agar pengembalian produk bisa diproses dapat dilihat disini.


Metode Pengiriman Pengembalian Produk

Berikut adalah metode pengiriman pengembalian produk yang dapat dipilih dalam formulir pengajuan pengembalian produk:

  1. Drop di cabang/agen JNE menggunakan layanan JNE Cashless
    • Kamu dapat mendatangi kantor cabang/agen JNE di seluruh Indonesia.
    • Lihat daftar cabang/agen JNE disini
    • Biaya tambahan seperti jasa pengemasan dan packaging seperti kardus/bubble wrap/dan lainnya ditanggung oleh pengguna.
    • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 50 kg.
    • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket (jangan ditempel pada kemasan asli produk).
    • Petugas JNE akan menanyakan kode booking dan melakukan validasi. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor Return, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
    • Petugas kantor cabang/agen JNE akan memberikan resi sebagai tanda bukti pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (GRATIS).
    • Jam operasional kantor cabang/agen JNE di masing-masing wilayah berbeda. Mohon pastikan kantor cabang atau agen JNE tersebut buka sebelum kamu mengantarkan paket

  2. Alfatrex melalui Gerai Alfa & ID Express
    • Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sulawesi, Minahasa, Kepulauan Sangihe dan Talaud, Bali, Lombok, Sumbawa, Flores, Sumba, Timor dan Maluku yang masih berada di luar jangkauan ID Express.
    • Lihat daftar Gerai Alfa disini dan ID Express disini
    • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
    • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket (jangan ditempel pada kemasan asli produk).
    • Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan menanyakan kode booking dan melakukan validasi. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor Return, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
    • Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan memberikan resi sebagai tanda bukti pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (GRATIS).
    • Jam operasional cabang Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express adalah pukul 08.00-21.00.
    • Kurir ID Express akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian.
    • Klik disini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor Return, contoh: RMA123456) pada bagian Lacak Pengiriman.

  3. Jasa Penjemputan Blibli
    • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dan alamat penjemputan produk.
    • Tanggal penjemputan dapat dipilih maksimal 2 hari setelah kamu mengisi formulir pengajuan pengembalian. Dengan detail sebagai berikut.
      • Bila pengajuan diisi sebelum pukul 15:00, maka kamu bisa menentukan tanggal penjemputan di hari yang sama (Same Day) atau maksimal H+1 setelah pengisian form pengembalian.
      • Bila pengajuan diisi setelah pukul 15:00, maka kamu bisa menentukan tanggal penjemputan di H+1 atau H+2 setelah pengisian form pengembalian .
    • Penjemputan oleh logistic partners kami dapat dilakukan pada hari Senin – Minggu. Penjemputan akan dilakukan paling lambat 3 hari setelah tanggal yang kamu pilih.
    • Wilayah cakupan penjemputan dapat dilihat di bawah ini.
      Area Kota/Kabupaten
      Jabodetabek Kota Jakarta Pusat, Kota Jakarta Barat, Kota Jakarta Selatan, Kota Jakarta Timur, Kota Jakarta Utara, Kota Bogor, Kab. Bogor, Kota Depok, Kota Tangerang, Kab. Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota Bekasi, Kab. Bekasi
      Jawa Barat Kota Bandung, Kab. Bandung, Kab. Bandung Barat, Kota Cilegon, Kota Tasikmalaya, Kota Cirebon, Kab. Cirebon, Kab. Garut, Kab. Karawang, Kab. Purwakarta.
      Jawa Tengah Kota Semarang, Kota Surakarta (Solo), Kota Yogyakarta, Kab. Sleman, Kab. Bantul, Kab. Banjarnegara, Kab. Banyumas, Kab. Klaten, Kab. Pati, Kota Pekalongan, Kab. Pekalongan, Kab.Sukoharjo, Kab. Temanggung, Kab. Magelang, Kota Tegal
      Jawa Timur Kota Surabaya, Kab. Sidoarjo, Kota Malang, Kota Kediri, Kab. Banyuwangi, Kab. Kediri, Kota Batu, Kota Madiun
      Bali Kota Denpasar, Kab. Badung.
      Sumatera Kota Medan, Kota Bandar Lampung, Kota Palembang
      Sulawesi Kota Makassar
    • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (GRATIS).
    • Jika keluarga, asisten rumah tangga atau kerabat kamu berada di rumah, titipkan produk yang ingin kamu kembalikan kepada mereka. Pastikan mereka berada di rumah pada hari penjemputan produk yang telah kamu pilih hingga tiga hari ke depan. Kalau kurir menghubungi kamu untuk konfirmasi penjemputan produk, berikan nomor telepon keluarga/kerabat kamu kepada kurir tersebut.
    • Jika kamu tinggal di apartemen, produk yang ingin kamu kembalikan sebaiknya dititipkan kepada petugas keamanan atau resepsionis di apartemen kamu. Infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir.
    • Jika kamu mengisi alamat kantor sebagai alamat penjemputan, sebaiknya kamu membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke kantor. Jika kamu tidak berada di kantor saat hari penjemputan, kamu dapat menitipkan produk tersebut kepada petugas keamanan/resepsionis kantor kamu kemudian infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir.
    • Mohon titipkan paket hanya kepada orang-orang yang dipercaya, karena ketika belum sampai di pihak logistik, barang tersebut belum menjadi tanggung jawab pihak Blibli.
    • Setelah menitipkan paket, pastikan nomor kamu dapat dihubungi agar ketika kurir sampai, proses handover produk retur dapat dilakukan.

Ketentuan Pengemasan Pengembalian Produk

Berikut adalah ketentuan pengemasan pengembalian produk yang harus diperhatikan:

  1. Tempelkan Stiker Alamat Tujuan Warehouse Return (beserta Nomor Return) pada bagian kardus/box yang mudah terlihat oleh Kurir Jasa Logistik
  2. Produk retur dikemas menggunakan kardus tambahan di luar kemasan/kotak asli serta pembungkus produk tambahan seperti bubble wrap Kardus/box harus dapat tertutup rapat sesuai dengan bentuk kardus/box tersebut (tidak dipaksakan tertutup)
  3. Pastikan produk tidak terguncang saat di dalam kemasan (untuk menghindari produk pecah di jalan)
  4. Berikan petunjuk arah (tanda panah “↑“) untuk menandai penanganan kardus/box tersebut
  5. Jika produk yang dikirimkan mudah rusak, pastikan kamu menuliskan kata “FRAGILE” pada kardus/box
  6. Pastikan kardus/box dalam keadaan tertutup dan direkatkan dengan baik. Rekatkan penutup kardus secara menyeluruh dengan menggunakan selotip dengan lebar minimal 4 cm
  7. Lindungi paket kamu dari cuaca, terkena air, atau perihal lain yang dapat menyebabkan paket kamu rusak atau hilang pada saat mengirimkan produk ke logistik.

Hal-hal yang harus dihindari pada proses pengemasan pengembalian produk:

  1. Berat dan ukuran barang atau produk retur melebihi kapasitas dan ukuran kardus/box
  2. Menempelkan selotip atau benda lain yang dapat mengotori box asli produk
  3. Menata produk secara tidak beraturan di dalam kardus/box; (produk diletakkan miring, terbalik, atau tidak sesuai ketentuan pengemasan)
  4. Jika produk kami terima dalam keadaan rusak (kardus / fisik produk) maka kami tidak dapat melanjutkan proses pengembalian.